Google Ads запустив новий інструмент під назвою Lead Journey Mapping – візуальний конструктор шляху клієнта прямо всередині рекламного кабінету. Це не просто звіт: це drag-and-drop інтерфейс, який дозволяє побудувати повну карту від першого контакту до закритої угоди.
Що таке Lead Journey Mapping
За офіційним описом Google:
“Lead Journey Mapping – інтуїтивний, візуальний drag-and-drop інструмент у Google Ads, який дозволяє рекламодавцям з лід-генерацією відобразити унікальний наскрізний шлях клієнта. Він допомагає візуалізувати точки дотику та узгодити стратегії ставок із глибинними бізнес-цілями нижньої частини воронки.”
Простіше кажучи: ви будуєте карту, яка показує, як лід проходить від першого візиту на сайт до реального закритого продажу – з урахуванням усіх проміжних кроків.
Як це виглядає на практиці
Інтерфейс дозволяє створювати послідовні етапи воронки. Типовий приклад для сервісного бізнесу:
- Відвідування сторінки (pageview)
- Заповнення форми або дзвінок
- Кваліфікаційний дзвінок з менеджером
- Виїзд або зустріч
- Завершена угода або виконана послуга
Кожен етап можна налаштувати під конкретний бізнес. Google пропонує включати як онлайн-події, які вже відстежуються в Google Ads, так і офлайн-точки дотику, які поки що не передаються до кабінету.
Три ключові можливості інструменту
Візуальна карта воронки. Ви буквально бачите, як виглядає шлях клієнта – де він починається, які кроки проходить і де завершується. Це корисно як для власного розуміння, так і для комунікації всередині команди.
Дані про затримки та конверсії. Інструмент дозволяє включати дані про затримку між конверсіями, метрики по кожному етапу та офлайн-події. Це формує прозорий зворотний зв’язок між реальними продажами та рекламними кампаніями.
Виявлення вузьких місць. Карта показує, де саме ліди “відвалюються” – на якому етапі воронки відбувається найбільший відсів і де є прогалини у відстеженні.
Важливий нюанс: на що це впливає зараз
Google чесно попереджає: у короткостроковій перспективі Lead Journey Mapping не змінює ефективність кампаній напряму. Але є стратегічна логіка: налаштувавши чисту структуру конверсій зараз, акаунт буде готовий до Journey Aware Bidding – майбутньої функції автоматичного призначення ставок, яка враховуватиме весь шлях клієнта, а не лише останню конверсію.
Якщо у вашому бізнесі є офлайн-продажі, які наразі не передаються до Google Ads, карта наочно покаже ці прогалини. Закрити їх можна через Enhanced Conversions for Leads або Offline Conversion Import.
Від команди BigLead Agency.
Для більшості e-commerce бізнесів шлях клієнта відносно простий: побачив рекламу – перейшов – купив. Але для сервісних компаній, B2B і будь-якого бізнесу з довгим циклом угоди картина зовсім інша. Там між кліком на рекламу і реальним доходом – кілька тижнів, кілька дзвінків і не один менеджер.
Головна проблема таких акаунтів: Google Ads “бачить” лише заявку або дзвінок і оптимізується під них. Але не кожна заявка – якісний лід. Не кожен кваліфікований лід стає клієнтом. І алгоритм про це не знає.
Lead Journey Mapping – це крок у правильному напрямку. Якщо Google зможе отримувати сигнали з глибших етапів воронки (кваліфікація, угода, оплата), алгоритм почне оптимізуватись під реальний дохід, а не просто під кількість форм.
Для клієнтів, з якими ми працюємо в лід-генерації, головна рекомендація залишається незмінною: налаштуйте передачу офлайн-конверсій. Це складніше, ніж просто поставити тег, але саме ці дані принципово змінюють якість оптимізації кампаній. Lead Journey Mapping тепер дає ще один інструмент, щоб зрозуміти, де саме ці дані потрібні найбільше.
Джерело: Search Engine Roundtable – Google Ads Lead Journey Mapping
