За останні півтора-два роки Google кардинально змінив підхід до модерації Merchant Center. Те, що раніше можна було виправити загальним листом-апеляцією, сьогодні вимагає документального підтвердження: паспорта, бізнес-ліцензії, відео вашого складу чи офісу. Політика misrepresentation стала головним інструментом боротьби з дропшип-магазинами, фейковими знижками та невідповідністю даних – і саме вона тепер стоїть за переважною більшістю блокувань.
Цей чек-лист охоплює всі рівні: від налаштувань самого GMC до окремих сторінок сайту, карток товарів та підготовки документів для верифікації. Кожен пункт позначений за пріоритетом:
🔴 Критично – без цього акаунт або не пройде модерацію, або буде заблокований повторно
🟡 Важливо – суттєво впливає на шанси схвалення, але не завжди є причиною прямого бану
🟢 Бажано – підвищує довіру та якість акаунта, але рідко є самостійною причиною блокування
Якщо у вас вже активна суспензія – почніть з блоку 0 (щоб зрозуміти, яка саме причина у вашому випадку), потім пройдіться по блоках 1-11, і тільки після цього переходьте до блоку 12 (підготовка апеляції).
Блок 0. Дев’ять причин, через які блокують акаунти у 2026
Перш ніж виправляти щось точково, варто зрозуміти логіку, за якою працює модерація Google. Майже завжди блокування – це не “помилка алгоритму”, а реакція на один із цих дев’яти патернів.
🔴 Misrepresentation – Google не вірить, що ви – це ви, або що товар у фіді – той самий товар, що на сайті й у реальності. Це найширша і найчастіша причина.
🔴 Untrustworthy promotions – підозрілі знижки, фейкові “-50%”, ціни-приманки, які не відповідають реальній вартості товару.
🔴 Omission of relevant information – прихована реальна ціна, умови повернення чи доставки, які з’являються лише на пізніх етапах чекауту.
🟡 Unavailable promotions – обіцянка акції чи бонусу, якого фактично немає в наявності або який не діє.
🔴 Невідповідність даних – GMC, сайт, соцмережі та юридичні документи показують різну інформацію (назва, адреса, телефон).
🔴 Bait-and-switch – ціна у фіді нижча за ціну на чекауті. Після оновлення політики наприкінці 2025 року Google перевіряє це особливо жорстко.
🔴 Дропшип-сайти-копії – однаковий каталог, описи й фото, скопійовані з AliExpress чи інших магазинів без жодних змін.
🟡 Прихована передоплата чи комісії – умови, про які покупець дізнається лише на останньому кроці оформлення.
🟢 Нестабільний акаунт – давно не заходили в GMC, фід відхилений місяцями без реакції.
Якщо хоча б два-три пункти з цього списку описують ваш магазин – велика ймовірність, що саме вони і стали причиною блокування. Решта чек-листа – це детальна розшифровка того, як усунути кожен з цих патернів на практиці.
Блок 1. Налаштування самого Google Merchant Center
Інформація про компанію
Найчастіша помилка на цьому етапі – невідповідність даних між GMC, сайтом і документами. Google перевіряє це автоматично, і навіть незначна різниця (наприклад, “ТОВ Компанія” в одному місці та “Компанія LLC” в іншому) може стати тригером.
🔴 Юридична / комерційна назва в GMC точно збігається з назвою на сайті, у футері й у документах
🔴 Фізична адреса в GMC реальна, гуглиться та збігається з тією, що на сторінці “Контакти”
🔴 Адреса містить вулицю, номер будинку, місто, поштовий індекс і країну – повністю
🔴 Номер телефону в GMC підтверджений і збігається з тим, що в шапці чи футері сайту
🟡 Email у GMC той самий, що на сайті – бажано брендований (info@домен)
🟡 Доменне ім’я в полі “назва магазину” вказане повністю, без https:// і без www, якщо сайт без www
🔴 Сайт verified і claimed у GMC – це дві окремі дії, обидві мають бути виконані
🟢 У розділі Store додано логотип і фірмові кольори
🔴 На компанію створено лише ОДИН акаунт GMC – дублі видалено
🟢 Власник акаунта заходить у GMC хоча б раз на тиждень
Фід товарів
🔴 Усі позначені відхилення (disapprovals) у діагностиці виправлені або принаймні зрозумілі
🔴 Поля price, availability, GTIN, brand, image_link, landing_page заповнені й валідні
🔴 Ціна у фіді = ціна на сайті = ціна на чекауті, без жодних розбіжностей
🔴 URL у landing_page відкривається коректно – без 404 і неочікуваних редіректів
🔴 Зображення без водяних знаків, чужих логотипів і тексту поверх фото
🟡 Назви товарів оригінальні, без CAPS LOCK і спаму ключовими словами
🔴 Описи товарів не скопійовані з AliExpress чи інших магазинів – унікальність щонайменше 60%
🔴 Мова фіда збігається з мовою сайту на ВСІХ сторінках, а не лише на головній
🟡 Назва бренду в атрибуті brand вказана коректно і не використовується як приманка для трафіку
🟡 Категорії Google Product Category проставлені правильно для кожного товару
Доставка та податки
🔴 Налаштовано хоча б один варіант доставки з реальними термінами та вартістю
🔴 Параметри адресної доставки в GMC повністю збігаються з тим, що описано на сайті
🟡 Якщо є міжнародна доставка – вона налаштована окремо для кожної країни
🟡 Для США налаштовані податки – вручну або через auto-tax
🟡 Терміни обробки замовлення (handling time) реалістичні
🟡 Безкоштовна доставка позначена коректно, без прихованих умов
Блок 2. Загальні вимоги до сайту
Технічна база
🔴 Встановлено SSL-сертифікат, сайт повністю на https, без попереджень про mixed content
🟡 Швидкість завантаження до 4-5 секунд на десктопі й мобільному (перевірте через PageSpeed Insights)
🔴 Сайт повністю адаптований під мобільні пристрої
🟡 Усі плагіни, фільтри, кнопки працюють – нічого не “висить”
🔴 Немає порожніх сторінок, помилок 404 чи 500
🟡 Немає порожніх категорій (категорія є – товарів немає, що теж є тригером)
🔴 Усі форми (контакти, підписка, чекаут) надсилаються без помилок
🔴 Активна лише одна мовна версія сайту, або всі мовні версії перекладені повністю
🔴 Мова сайту відповідає геолокації запуску реклами (для UA – українська)
🟡 Немає граматичних помилок на ключових сторінках (контакти, доставка, повернення)
Дизайн
🔴 Сайт має власну колірну схему й дизайн – не шаблон-копія іншого магазину
🟡 Логотип якісний – у векторі або високій роздільній здатності
🟡 Біля логотипу додано дескриптор: “магазин косметики”, “техніка для дому” тощо
🟡 Фотографії товарів якісні, без піксельності, бажано унікальні
🟡 Банери на головній – не stock-зображення з watermark
🟢 Шрифти читаються, контраст достатній, нічого не “зливається”
Відгуки
🔴 Якщо є відгуки – вони реальні, не фейкові й не імпортовані без джерела
🟡 Мова відгуків відповідає мові сайту
🟢 Підключено Google Customer Reviews або інший верифікований сервіс
🟡 Немає масових 5-зіркових відгуків з однаковим стилем написання
Домен
🟡 Домен не містить слів на кшталт “best”, “super”, “cheap”, “discount”, “sale”
🔴 Домен не використовує назви відомих брендів (наприклад, asus-shop.ua)
🟡 Домен не звучить як “копія” відомого магазину
🟢 Домену щонайменше 1-3 місяці перед запуском реклами
Блок 3. Сторінка контактів
Сторінка контактів – один з перших елементів, який перевіряє модератор для підтвердження “реальності” бізнесу. Будь-яка розбіжність між тим, що тут написано, і тим, що вказано в GMC, читається як червоний прапорець.
🔴 Контакти винесені окремою сторінкою з прямим посиланням у меню та футері
🔴 Вказана реальна фізична адреса, яку можна знайти в Google
🔴 Вказаний реальний номер телефону, на який дійсно можна зателефонувати
🟡 Вказаний email для звернень, бажано брендований
🟡 Вказаний графік роботи (дні та години)
🔴 Адреса, телефон, email і графік продубльовані у футері сайту
🟡 На сторінці є форма зворотного зв’язку
🟢 Вказано очікуваний час відповіді на форму
🔴 Інформація на сторінці контактів повністю збігається з тим, що вказано в GMC
🟢 Додано посилання на Google Maps або вбудовану карту
🟢 Підтверджено Google Business Profile на цю адресу
🟡 Якщо використовується динамічний call tracking – у футері обов’язково є статичний номер
Блок 4. Повернення та обмін
Це одна з найчастіших причин позначки omission of information – і одна з найпростіших для виправлення, якщо підійти системно.
🔴 Окрема сторінка “Повернення та обмін” з прямим посиланням у футері
🔴 Чітко вказані терміни повернення після отримання товару (наприклад, 14 днів)
🔴 Описані умови, за яких товар можна повернути або обміняти
🔴 Покрокова інструкція: куди писати, телефонувати, як упакувати, куди надіслати
🔴 Вказана фізична адреса для відправки повернення
🟡 Вказано, хто оплачує транспортні витрати на зворотну доставку
🟡 Вказані терміни повернення коштів
🟡 Вказаний спосіб повернення коштів (на ту ж картку, готівкою, на рахунок)
🟡 Розписані умови для різних кейсів: обмін, повернення, брак, пересорт
🔴 Якщо є restocking fee – про нього сказано заздалегідь, а не на етапі повернення
🟡 Мова сторінки збігається з мовою сайту, без граматичних помилок
🟡 Якщо ви не приймаєте повернення – це чітко вказано (так теж можна, головне прозоро)
🟡 Посилання на сторінку повернення є в картках товарів і у футері
Блок 5. Доставка
🔴 Окрема сторінка “Доставка” з посиланням у футері та картках товарів
🔴 Вказана географія продажів і доставки (країни/регіони)
🔴 Серед способів доставки є адресна доставка по конкретній країні
🔴 Адресна доставка вказана за реальною адресою: вулиця, будинок, місто, ZIP
🔴 Для кожного типу доставки вказано спосіб, термін і вартість
🔴 Інформація про адресну доставку повністю збігається з тим, що в GMC
🟡 Якщо є міжнародна доставка – для кожної країни окремо вказано службу, термін і вартість
🟡 Описано, як відстежити посилку (трекінг-номер і де його шукати)
🟡 Описано, що робити, якщо посилка загубилася або пошкоджена
🟢 Вказано, що доставка швидка – до 7 днів максимум
🟡 Безкоштовна доставка позначена з умовами (від якої суми, в які регіони)
🔴 Терміни обробки замовлення (handling time) однакові на сайті та в GMC
Блок 6. Оплата
Для українського ринку
🔴 Окрема сторінка “Оплата” з посиланням у футері
🔴 Доступна класична оплата карткою (через WayForPay, LiqPay, Fondy тощо)
🔴 Доступна післяплата (наложений платіж через Нову Пошту чи Укрпошту)
🔴 Прибрана будь-яка згадка про передоплату у відсотках чи прихованих комісіях
🟡 Значки методів оплати додані у футер сайту
🟢 Значки методів оплати додані в картку товару
🔴 Оплата онлайн доступна для УСІХ способів доставки, включно з самовивозом
🔴 Сума товарів у кошику дорівнює сумі, яку фактично списує платіжний сервіс
🔴 На фінальному кроці чекауту немає фрази на кшталт “менеджер зв’яжеться для уточнення оплати”
🔴 Ціна не змінюється на чекауті порівняно з тим, що було в кошику
Для ЄС та США
🔴 Доступна оплата кредитною карткою Visa/Mastercard онлайн
🟡 Значки Visa, Mastercard, PayPal та інших систем додані у футер
🔴 Усі обов’язкові комісії, включно з processing fee, показані ДО моменту чекауту
🔴 Якщо є trial period – чітко вказано, коли почнеться автоматичне списання коштів
🟡 Усі ціни в одній валюті, без прихованої конвертації
Блок 7. Юридичні сторінки та політики
🔴 Окрема сторінка “Політика конфіденційності” з посиланням у футері
🔴 Сторінка “Договір публічної оферти” – обов’язково для українських магазинів
🔴 Для магазинів, що продають за кордон, створена сторінка “Terms & Conditions”
🟡 Усі юридичні сторінки унікалізовані, а не просто згенеровані без жодних правок
🔴 У політиці конфіденційності є пункт про використання cookies та збір даних
🔴 У політиці конфіденційності є пункт про GDPR, якщо ви продаєте в ЄС
🟡 Cookie-banner на сайті працює і дає вибір: accept / reject / customize
🔴 Усі посилання у футері на політики клікабельні й ведуть на правильні сторінки
🟡 Дата останнього оновлення політики свіжа, а не “2018 рік”
🟡 У картках товарів є посилання на сторінки доставки, оплати та повернення
Блок 8. Головна сторінка та “Про нас”
Сторінка “Про нас”
🔴 “Про нас” винесена окремою сторінкою з посиланням у меню та футері
🟡 Описано, хто ви, скільки років на ринку, чим відрізняєтесь від конкурентів
🟢 Додані фото команди, складу чи офісу – це додає реалістичності
🟡 Вказані реквізити компанії: юридична назва, ЄДРПОУ для українських магазинів
🟡 Немає загальних фраз на кшталт “ми лідери ринку” без жодного підтвердження
🔴 Немає брехливих заяв про “офіційного дилера”, якщо ви ним не є
Головна сторінка
🔴 Головна сторінка не є точною копією іншого магазину
🟡 Є інформація про магазин і бренд, а не лише список товарів
🟡 Зручна навігація: меню вгорі, категорії, пошук, фільтри
🟢 Є блок “Популярні товари”, “Новинки” або банер з акціями
🟡 Є логотип з дескриптором, що саме продає магазин
🔴 У верхньому меню є: Про нас, Контакти, Каталог, Доставка, Оплата
🔴 У футері є: Контакти, Про нас, Доставка, Оплата, Повернення, Політика, Каталог, Оферта
🔴 У футері вказані email, телефон, графік роботи та фізична адреса
🟡 У футері продубльовані значки методів оплати
Блок 9. Картки товарів
🟡 Назви товарів оригінальні та зрозумілі – без CAPS LOCK і спаму ключовиками
🔴 Описи унікальні щонайменше на 60% – не копія з AliExpress
🟢 Бажано мати хоча б одне власне фото на товар
🔴 Статус наявності чіткий: “В наявності” або “Немає в наявності” – не “уточнюйте”
🔴 Ціна вказана коректно, без прихованих доплат
🔴 Якщо є знижка – стара ціна реальна, а не штучно завищена
🟡 У картці товару є посилання на доставку, оплату й повернення
🔴 Немає брехливих заяв про лікувальний чи “магічний” ефект товару
🔴 Товари не належать до заборонених категорій (зброя, наркотики, контрафакт)
🔴 Товари не порушують торгові марки (немає “Apple” в назві, якщо це не Apple)
🟢 Під товаром є реальні, верифіковані відгуки
🔴 Фото без водяних знаків інших магазинів
🟡 Кнопка “Купити в один клік” веде на справжній чекаут або повноцінну форму
Блок 10. Брехливі заяви
Цей блок частково перетинається з попередніми, але саме тут зосереджені формулювання, які найчастіше “ловить” автоматична модерація як прямий обман користувача.
🔴 Немає заяв “офіційний дилер” або “авторизований ресселер”, якщо це не відповідає дійсності
🟡 Немає заяв “єдиний в Україні”, “кращий у світі” без жодного підтвердження
🔴 Немає формулювань “копія”, “репліка”, “аналог відомого бренду”
🔴 Немає брехливих заяв про сертифікати, ліцензії чи акредитації
🔴 Немає обіцянок “100% результату” чи “гарантованого схуднення/росту”
🟡 Якщо є відгуки експертів чи лікарів – вони реальні і їх можна верифікувати
🟡 Немає підроблених гарантій (наприклад, “10 років гарантії”, якщо реальна – 1 рік)
🟡 Немає фейкових таймерів зворотного відліку на кшталт “акція закінчиться через 5 хвилин”
🟡 Немає штучного нагнітання паніки на кшталт “залишилось 2 шт”, якщо це неправда
Блок 11. Верифікація особи (нова вимога 2026)
Це найбільш кардинальна зміна останніх двох років. Раніше верифікація стосувалась переважно платіжних даних. Зараз Google може запросити документи, що підтверджують особу власника та реальність бізнесу – і відеотур по точці продажу чи офісу.
Документна верифікація
🔴 Готовий паспорт або ID власника. Країна паспорта має збігатися з країною реєстрації бізнесу
🔴 Готова бізнес-ліцензія, виписка з ЄДР або Certificate of Incorporation
🔴 Готовий документ, що підтверджує адресу бізнесу (рахунок за комунальні послуги, договір оренди)
🔴 Усі документи чіткі, не обрізані та не прострочені
🔴 Імена в документах точно збігаються з тим, що вказано в GMC
🔴 Якщо ви фізособа – обрано “Personal”, якщо ТОВ – “Business” (це часта причина плутанини)
Відеоверифікація
🔴 Готове безперервне відео тривалістю 3-5 хвилин, без монтажу і склейок
🔴 На відео видно вітрину магазину з вивіскою чи назвою
🔴 Видно номер будинку або вуличну табличку з адресою
🔴 Ви заходите всередину і показуєте точку видачі, робоче місце або каси
🔴 Показані службові зони – склад, бекофіс – куди не мають доступу покупці
🔴 Показані 1-3 найдорожчі товари з асортименту, упаковка, місце зберігання
🔴 Якщо бізнес повністю онлайн без фізичної точки – показані адмінка магазину, упаковка, склад, документи
🟡 Відео знято в горизонтальному форматі, з хорошим освітленням, без розмитості
🔴 На відео видно вас особисто – це підтверджує, що ви реальна людина, а не актор чи стороння особа
Блок 12. Підготовка до Request Review
Найпоширеніша помилка на цьому етапі – подавати апеляцію одразу після виправлення першого ж пункту. Модератор бачить акаунт цілісно, тому й готуватись потрібно цілісно.
🔴 Зайдіть в GMC → Account Issues і уважно прочитайте точне формулювання порушення англійською
🔴 Знайдіть лист від Google про suspension – у ньому часто є додаткові деталі
🟡 Зробіть скриншоти всіх знайдених проблемних місць
🔴 Виправте ВСІ знайдені порушення – не “деякі”, а буквально всі
🔴 Перевірте узгодженість даних: GMC ↔ сайт ↔ соцмережі ↔ документи
🔴 Оформіть тестове замовлення – переконайтесь, що чекаут працює і ціна не змінюється
🔴 Перейдіть по 5 товарах із фіда – переконайтесь, що landing page відкривається коректно
🟡 Очистіть кеш CDN і заново завантажте фід після всіх змін
🟡 Запишіть усі внесені зміни – цей список знадобиться для апеляції
🔴 Підготуйте коротку чесну заяву (300-500 слів англійською): що було не так і що ви виправили
🔴 У заяві не звинувачуйте Google і не пишіть про фінансові втрати
🟡 Перевірте орфографію апеляції – помилки знижують довіру модератора
🔴 Підготуйте документи на верифікацію: паспорт, бізнес-ліцензію, підтвердження адреси
🟡 Будьте готові до запиту відеоверифікації – продумайте сценарій і локацію заздалегідь
Блок 13. Якщо вам відмовили втретє
Тут логіка змінюється. Якщо перші дві апеляції не спрацювали, проблема, найімовірніше, не в окремому пункті, а в системній невідповідності, яку ви просто не бачите з власної позиції.
🔴 Зробіть паузу на 7-14 днів – не подавайте новий реквест одразу
🔴 За цей час пройдіться по всьому чек-листу з нуля, не довіряючи попередній перевірці
🟡 Попросіть стороннього маркетолога зробити аудит сайту з позиції модератора
🔴 Перевірте, чи не дублюєте ви свій сайт на інших доменах
🟡 Перевірте, чи ваш телефон або email не використовується на інших заблокованих сайтах
🟡 Тимчасово приберіть із сайту все підозріле: шаблонні описи, неперевірені відгуки
🔴 Якщо у вас кілька GMC на один сайт – видаліть дублі, залиште один
🟡 Спробуйте написати в підтримку через форму, детально описавши ситуацію
🟢 У дуже складних випадках, після 15+ спроб, можна створити новий GMC з іншим email
🔴 Не створюйте дублі сайтів на нових доменах – це гарантоване повторне блокування
Швидкий старт: 15 пунктів, які перевірте в першу чергу
Якщо часу обмаль, а акаунт уже заблоковано – почніть саме з цього списку. Це найбільш універсальні критичні пункти, які стосуються практично будь-якого магазину:
- Юридична назва компанії однакова в GMC, на сайті, у футері та в документах
- Фізична адреса реальна, гуглиться і збігається скрізь
- Телефон підтверджений і відповідає тому, що вказано на сайті
- Сайт одночасно verified і claimed у GMC
- На компанію існує лише ОДИН акаунт GMC
- Ціна у фіді, на сайті й на чекауті – однакова без винятків
- Усі landing page з фіда відкриваються без 404
- Зображення товарів без чужих водяних знаків
- Описи товарів унікальні мінімум на 60%
- Мова фіда збігається з мовою сайту на ВСІХ сторінках
- SSL встановлено, сайт повністю на https
- Сторінки контактів, доставки, оплати й повернення існують окремо, є у футері та узгоджені з GMC
- Будь-які умови передоплати, комісій чи restocking fee вказані прозоро і заздалегідь
- Документи для верифікації (паспорт, бізнес-ліцензія, підтвердження адреси) підготовлені й актуальні
- Ви готові до відеоверифікації: знаєте, що і як показати на камеру
Коротко про головне
Блокування Merchant Center у 2026 рідко буває “помилкою системи” – частіше це системна невідповідність між тим, що бачить покупець, і тим, що бачить Google. Більшість пунктів цього чек-листа не вимагають великих витрат, лише уважності та послідовності: однакові дані скрізь, прозорі умови, реальні документи.
Головне правило при підготовці апеляції – не подавайте Request Review, поки не пройшли весь список хоча б один раз повністю. Часткове виправлення з високою ймовірністю призведе до повторної відмови, а кожна нова спроба знижує довіру алгоритму до акаунта.
